Uma instabilidade global no sistema de GPS utilizado por aeronaves Embraer E195-E2 provocou o cancelamento de mais de 80 voos da Azul Linhas Aéreas e afetou mais de 8 mil passageiros. O balanço foi divulgado pela companhia nesta quarta-feira (23) e se refere principalmente às ocorrências registradas ao longo de terça-feira (22).

O problema teve impacto significativo no Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas, principal centro de conexões da Azul no país. Na manhã desta quarta, passageiros ainda enfrentavam remarcações, dificuldades para encontrar assentos disponíveis e problemas relacionados à hospedagem durante a espera por novos voos.

A Azul possui cerca de 50 aeronaves Embraer E195-E2 em sua frota e informou que precisou adotar ajustes operacionais na malha aérea e nos horários dos voos para lidar com a instabilidade.

Somente em Viracopos, ao menos 18 cancelamentos registrados entre o fim da tarde e a noite de terça-feira foram associados ao problema no GPS. Na manhã seguinte, o aeroporto ainda apresentava novos cancelamentos, embora nem todos estivessem necessariamente ligados à mesma ocorrência.

Passageiros relatam longas esperas

Entre os viajantes afetados, houve casos de passageiros que tiveram seus voos remarcados mais de uma vez e permaneceram durante horas no aeroporto.

Alguns passageiros também relataram que foram direcionados pela companhia para hotéis, mas encontraram estabelecimentos sem disponibilidade de quartos ao chegarem ao local, obrigando-os a retornar ao terminal.

Outros viajantes afirmaram que, após sucessivas alterações no horário de embarque, descobriram que não havia assentos disponíveis nos novos voos programados.

Os transtornos provocaram filas, espera prolongada e incerteza para passageiros que precisavam seguir viagem para compromissos profissionais ou conexões.

Viracopos também enfrentou falta de energia

Além do problema envolvendo o GPS das aeronaves, o Aeroporto de Viracopos enfrentou uma falha no fornecimento de energia elétrica durante a madrugada de terça-feira.

A interrupção afetou parte do terminal, incluindo sistemas do saguão de check-in, painéis de informações e equipamentos utilizados no processo de embarque.

Segundo a Azul, 26 voos chegaram a ser cancelados em razão da queda de energia.

Ao longo do dia, dados de acompanhamento de voos também apontaram dezenas de cancelamentos e mais de uma centena de atrasos no terminal. Nem todas as ocorrências, porém, foram relacionadas diretamente ao apagão.

Horas depois, a operação enfrentou um segundo problema, desta vez provocado pela instabilidade no sistema GPS dos aviões Embraer E195-E2.

O que diz a Azul

Em comunicado, a Azul informou que a instabilidade global no sistema de GPS afetou a operação das aeronaves E195-E2 e resultou no cancelamento de mais de 80 voos na terça-feira.

A companhia afirmou ainda que alguns voos sofreram atrasos em consequência das alterações na malha aérea e que mais de 8 mil clientes foram impactados.

Segundo a empresa, os passageiros afetados estão recebendo a assistência prevista na Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que estabelece regras para atendimento em situações de atraso, cancelamento e interrupção de voos.

A Azul também destacou que as medidas operacionais foram tomadas priorizando a segurança das operações.

Embraer afirma que segurança dos voos não foi comprometida

A Embraer informou que acompanha os relatos de instabilidade no sistema GPS junto às companhias aéreas e ao fabricante do equipamento responsável pela tecnologia.

A fabricante brasileira afirmou estar oferecendo suporte técnico aos operadores e trabalhando para solucionar a ocorrência.

Apesar dos impactos sobre horários e programação das companhias aéreas, a Embraer ressaltou que o problema não compromete a segurança das aeronaves.

Segundo a empresa, os modelos da família E2 contam com sistemas alternativos e procedimentos de navegação que permitem a continuidade das operações mesmo em situações de instabilidade do GPS, respeitando os requisitos estabelecidos pelas autoridades de aviação civil.

A Azul orienta passageiros com viagens programadas a acompanhar o status do voo e eventuais alterações antes de se deslocarem para o aeroporto.